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保安员岗位要求
2012-08-18

第一条   保安员的仪容仪表

      一、 着装

1)除不宜或不需要着保安制服的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私事外出时应着便装。
2)穿着保安制服时,要按规定佩带保安标志。员工每天上岗前换好本岗工作服并佩带工作证上岗。
3)保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。
4)在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。保安员戴帽子时,帽檐前缘与眉同高,帽要正,以帽徽与鼻梁在同一直线为准。
5)系好领带、衣扣、鞋带,带扎紧于三、四颗衣扣之间,皮鞋保持干净,不得钉响底,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
6)制服衣袖、衣领处,不得显露个人衣物、饰品。
7)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。
8)着装参加重要活动时,应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。

      二、 仪容仪表

      1.仪表美

1)什么是仪表美:仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪表美是一个综合概念,它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等协调优美。制经过装饰打扮以后及后天环境形成的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。

2)注重仪表美的意义:仪表美能够给宾客留下良好的第一印象;仪表美是自尊自爱的体现;仪表美是尊重宾客的需要;仪表美是商场管理水平和服务水平的反映。
        
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.精神状态:保安员执勤时要仪表端装,精神饱满。

      3.仪表美的基本要求:追求秀外慧中;强调整体效果;讲究个人卫生;社交与服务中的仪表仪容要求。

1)面部、手部必须保持干爽清洁,不得文身,戴首饰。男员工应每日修剪胡须,不留小胡子;女员工不得浓装艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

2)发型美观大方,不留长发和染怪异发型。
男性保安不准留长发、大鬓角、剃光头;女性保安员发瓣不得过肩,头发应梳理整齐,不做怪异发型。

3)鞋袜保持干净、光亮。不能穿破损袜子。工作鞋应以穿皮鞋为准,公司统一规定。不准穿凉鞋、运动鞋、雨鞋等。皮鞋要保持干净、光亮。

4)领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。

      4.服务标牌:执勤时要佩带好工作证和执勤器具。工作牌只准端正地佩带在工作服左胸前。

      5.口腔卫生:保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

      第二条  保安员的语言规范

      一、 服务语言标准

      1.语言风格:在工作中使用语言要简洁、准确、文明、规范。

      2.语气:接触群众时,说话要和气,使用您好、请、对不起、谢谢、再见等文明用语。

      3.称谓:服务中要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,避免用对方禁忌的语言。

      4.标准语言:执勤时应讲普通话或当地通用语言。

      二、 常见场合的服务用语

1)对来访人员说:
您好,请问您上哪楼哪间?
请出示您的证件。
2)当对讲机无人接听时应对来访者说:
对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?
3)当来访人员离开时应说:
谢谢您合作,欢迎您再来。
4)对违章行车者说:
对不起,我们这里是单行线,请您按规定路线行驶。
谢谢您合作。
5)对违章停车者说:
对不起,消防通道禁止停车,请您将您的车停在车位里好吗?
6)对车场内闲杂人员说:
您好,为了确保您的安全,请您不要在车场玩耍。
多谢您的合作。
7)对车辆出车时应说:
您好,您的车位使用费是X元。
这是您的收据,祝您一路顺风。
8)当车辆进车库时应说:
请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内。

      三、保安员与客户交谈时3大禁忌:

1)忌用口头禅。
2)忌问工资。
3)忌问女性年龄和地址。

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